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如何將實(shí)驗(yàn)室信息化管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和測(cè)試更符合用戶業(yè)務(wù)要求?

“系統(tǒng)功能挺全，可樣品登記步驟比手工還麻煩”“測(cè)試時(shí)數(shù)據(jù)正常，一到真實(shí)實(shí)驗(yàn)就報(bào)錯(cuò)”——實(shí)驗(yàn)室信息化系統(tǒng)的“不好用”，常源于設(shè)計(jì)時(shí)“拍腦袋想需求”、測(cè)試時(shí)“脫離真實(shí)場(chǎng)景”。要讓系統(tǒng)真正符合業(yè)務(wù)要求，設(shè)計(jì)和測(cè)試必須從“技術(shù)視角”轉(zhuǎn)向“用戶視角”，通過“需求深挖掘-原型快驗(yàn)證-測(cè)試真場(chǎng)景-反饋再迭代”四步，讓系統(tǒng)“出生即適配，上線就好用”。

一、設(shè)計(jì)階段：以用戶流程為核心，避免“功能自嗨”

用戶故事：組織實(shí)驗(yàn)員、管理員開需求會(huì)，用場(chǎng)景描述需求（如“實(shí)驗(yàn)員需掃碼自動(dòng)填樣品字段”）。某實(shí)驗(yàn)室跳過此步，登記字段過多致操作耗時(shí)，被迫重做。

畫“業(yè)務(wù)流程圖”還原真實(shí)操作：與用戶一起梳理“樣品接收→前處理→檢測(cè)→報(bào)告→歸檔”的全流程，標(biāo)注“高頻卡點(diǎn)”（如“前處理等待設(shè)備耗時(shí)30分鐘”）、“合規(guī)強(qiáng)制項(xiàng)”（如“報(bào)告需雙人復(fù)核”）。某環(huán)境檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室通過流程圖發(fā)現(xiàn)“設(shè)備校準(zhǔn)記錄分散在3個(gè)系統(tǒng)”，設(shè)計(jì)時(shí)新增“校準(zhǔn)記錄統(tǒng)一入口”，解決了“找記錄翻半小時(shí)”的痛點(diǎn)。

低保真原型：用工具做無功能原型，用戶模擬提意見（如調(diào)整按鈕位置）。某材料實(shí)驗(yàn)室調(diào)整8處按鈕，操作投訴減70%。

二、測(cè)試階段：模擬真實(shí)場(chǎng)景，避免“實(shí)驗(yàn)室測(cè)試”

真實(shí)數(shù)據(jù)：用近3月真實(shí)樣品數(shù)據(jù)（如特殊編號(hào)、超范圍值），測(cè)異常輸入（如編號(hào)重復(fù)標(biāo)紅）。某機(jī)構(gòu)用虛擬數(shù)據(jù)測(cè)試，上線遇特殊符號(hào)崩潰，返工2周。

模擬故障：制造設(shè)備斷連、數(shù)據(jù)沖突等場(chǎng)景，測(cè)系統(tǒng)保存、提示功能。某藥檢所模擬斷連，發(fā)現(xiàn)未保存數(shù)據(jù)，緊急修復(fù)緩存功能。

真實(shí)用戶驗(yàn)收（UAT）：實(shí)驗(yàn)員按習(xí)慣測(cè)試（如邊接電話登記），記錄問題。某化工實(shí)驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)復(fù)核按鈕過深，調(diào)整至首頁，效率提50%。

三、上線后：持續(xù)反饋迭代，避免“一錘子買賣”

埋點(diǎn)分析（如哪步操作慢）、用戶訪談（如希望預(yù)警推微信）、低代碼快速調(diào)整。某材料實(shí)驗(yàn)室3個(gè)月優(yōu)化5功能，滿意度從60%升至90%。

總結(jié)：系統(tǒng)好用，關(guān)鍵在“用戶全程在場(chǎng)”

系統(tǒng)符合業(yè)務(wù)，關(guān)鍵在“用戶全程在場(chǎng)”：設(shè)計(jì)基于真實(shí)操作，測(cè)試模擬真實(shí)場(chǎng)景，優(yōu)化響應(yīng)用戶反饋。當(dāng)“我覺得你需要”變“你說你需要”，系統(tǒng)才能從“程序”變“效率助手”——用戶用得順，才是真的好。